300x250 반응형 AI상담사1 신한카드, AI 혁신 가속화…"내년 AI가 절반 상담" 신한카드가 전방위적인 혁신체제 구축을 위해 사업 전 영역에서 170여 개 인공지능(AI) 모델을 활용하여 핵심 역량을 집중한다고 밝혔습니다. 이는 'AI 5025' 프로젝트를 통해 이루어지며, 이 프로젝트는 고객 상담의 절반을 내년까지 AI가 대체하는 것을 목표로 하고 있습니다.이를 위해 신한카드는 상담 프로세스 전반을 개선하여 AI가 단순 반복적인 상담을 대체하고, 기존 상담인력은 고객에게 최적의 서비스를 제공할 수 있도록 난이도가 높은 상담에 집중할 예정입니다.뿐만 아니라, 단순 상담구조 혁신에 그치지 않고 카드 발급, 결제, 금융 서비스부터 마케팅, 리스크 관리에 이르기까지 카드 밸류체인 전 과정에서 AI를 적용하여고도화할 계획입니다. 이를 통해 다양한 업권과 시너지를 창출하고 경쟁력을 확보할 것.. 2024. 3. 21. 이전 1 다음 300x250 반응형
