알리익스프레스 채용

알리익스프레스 채용

반응형

안녕하세요,
알리익스프레스에서 한국 시장 고객센터
대거 강화를 위해 채용 소식을 밝혔습니다.

중국계 이커머스 기업 알리익스프레스가
한국 시장에서 활동하며 초저가를 내세우고 있는데,
최근에는 대규모 고객센터 인원을 증원하는
움직임을 보이고 있습니다.

업계 소식에 따르면, 알리익스프레스는
상담원 연결이 어렵다는 지적에 대응하기 위해
이번 달에 고객센터 인력을 대거 충원하고 있는
것으로 전해졌습니다.

300x250

이 회사의 고객센터는 직접 고용이 아닌
아웃소싱 방식으로 운영되며 국내외 인력
아웃소싱 업체와 협력하고 있습니다.

알리익스프레스는 한국 소비자의 증가에
대응하기 위해 2022년 11월에 한국 고객센터를
개설하였습니다. 그러나 최근에는 상담원 연결이
어렵다는 불만이 나오고 있어 고객센터
서비스 향상 및 인력 확충에 나선 것으로 보입니다.

특히 챗봇을 통한 자동완성 대화 방식을
도입해왔지만 이용자 증가에 따라 상담원 연결이
어려워지고 있는 상황입니다.

알리익스프레스는 현재 외국어 능통자에 대한
우대도 높이고 있으며 해외여행에 결격 사유가없다면 대부분의 지원자에게 기회를 제공하고 있습니다.

오는 28일까지 모집 후
1주간 교육을 진행한 뒤
다음 달 초중순 경 실제 업무에 배치될 예정입니다.

일주일 동안 관련 교육을 받은 뒤
실제 업무에 배치되며 상품 주문·결제·배송·반품
등 단순 인바운드 상담에 투입됩니다.

관리직은 우수사원 해외연수, 장기근속 포상,
사이버대 학비 지원, 건강검진 할인 등이 지원을
해 준다고 하네요!

이러한 대규모 채용을 통해 한국 소비자의
편의를 높이고자 하고 있으며, 이에 대한 계획은
당분간 계속될 것으로 예상됩니다.

한편, 알리익스프레스는 한국 소비자의 불만사례가
증가하고 있어 이에 대한 공정거래위원회의
개정안도 예고된 상황입니다.
앞으로 알리익스프레스와 같은 외국 플랫폼은
국내 대리인을 지정해 국내 소비자의 문의 및
분쟁을 처리해야 할 것으로 예상되고 있습니다.

지정된 대리인은 국내 고객센터를 운영하게 되어
소비자에게 더 나은 서비스를 제공해야 할 것으로
예상됩니다.